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一、崗位職責(zé):
1.全面負責(zé)客服部的日常管理和運營，向項目經(jīng)理匯報;
2.制定與完善客服部管理制度，規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3.負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)與考核，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量;
4.協(xié)調(diào)及處理重大業(yè)主投訴與建議，與重要客戶溝通和洽談;
5.完善客戶需求分析，提升客戶滿意度;
6.負責(zé)項目費用收繳，確保指標達成;
7.配合項目經(jīng)理做好年度預(yù)算及費用管控；
8.負責(zé)各類社區(qū)文化活動、項目宣傳等。

二、任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，38歲以內(nèi)，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè);
2.熟悉物業(yè)管理工作流程，具備5年同行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉客服服務(wù)各項工作流程;
3.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神及良好的服務(wù)意識;執(zhí)行力強;